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这份来自虹桥机场的报告请收好!70秒看进博会 作者 / 逄良

  11月2日,虹桥机场——第二届进博会参会中外嘉宾的主降机场,正在迎来最重要的时刻!

  机场主干道两侧

  150多面进博会旗帜迎风飘扬

  出发大厅里

  进博会倒计时装置上的“进宝”

  时刻提醒着过往旅客

  随处可见的多媒体电子屏

  滚动播放着进博会海报

  不时有进博会专用车

  从身边驶过

  ……

  一年前,我们的镜头,曾跟随全国劳模、上海虹桥国际机场公司安检护卫保障部运管中心旅检服务主管吴娜等人,记录下一份来自上海机场的进博会服务报告;

  一年后,沉浸在这蓝色的进博海洋,一切依然繁忙而有序。高效、卓越的“上海服务”窗口里,我们看到了更多精细的智慧、更多温暖的细节。

  “如果说,第一届进博会前,更多的是期待,经过一年间的努力,第二届进博会前,我们变得更加从容!”笑容洋溢在脸上,吴娜说,我和我的小伙伴们,已经准备好了!

  ↓↓这些服务细节,请收好↓↓

  关于效率的细节★★★★★

  进博会前,虹桥机场T2新增了10条安检自助验证通道,目前两座航站楼已拥有28条安检自助验证通道,还开启了3条“进博会专用通道”,包括:T2国内出发2条、T1国际、港澳台出发1条。启动了外宾快速通关礼遇和内外宾保障流程,在入境航班行李提取大厅,设置咨询服务点,确保行李提取和查询服务高效顺畅。

  关于安全的细节★★★★★

  虹桥机场安检口,增设了免洗洗手液、一次性手套等卫生用品,便于旅客检查后消毒;全面翻新了安检区域各类标志标识126处,对旅客所用的约1500个置物筐整体更新,配足一次性脚垫、拖鞋、婴儿座椅等旅客用品,在“吴娜通道”“匠心通道”“季芳通道”等服务品牌引领下,全力以赴迎接中外嘉宾。

  关于智能的细节★★★★★

  虹桥机场引入了智能座椅扶手,持续升级智慧机场。已在T2的24号登机口附近座椅上,试安装了144个信息化智能座椅扶手。扶手集合了多功能充电、航班信息查询、旅客满意度问卷调查等三大功能,配置了“三合一”充电线、USB充电口,嵌入了智能触摸屏,旅客可自主查询和掌握航班动态,可以及时向机场反馈服务意见等。

  关于体验的细节★★★★★

  2号航站楼到达层南侧,艺术长廊“遇见上海·老字号迎进博”特展,带来了11个上海本土老字号品牌,通过触觉、嗅觉、视觉等多种互动方式,为旅客创造多方位体验。两座航站楼的进博服务接待中心,从11月1日至10日,每天有20多名青年志愿者,提供外语翻译、问讯导乘、提携行李、助残帮扶、宣传垃圾分类等各种服务。

  更加精细化、更加人性化

  虹桥机场已全面进入“临战状态”

  全方位助力第二届进博会

  “办出水平、办出成效、越办越好”

  摄影:陈龙 张挺

  剪辑:王卓

  编辑:陈云峰

  文/责任编辑:王蔚

  *文汇独家稿件,转载请注明出处。

【编辑:姜贞宇】


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